Consulado-Geral do Brasil em Lisboa lança atendente virtual. Crédito: Divulgação

Consulado-Geral do Brasil em Lisboa lança atendente virtual. Crédito: Divulgação

Consulado-Geral do Brasil em Lisboa lança atendente virtual

Ferramenta faz uso de inteligência artificial para responder a dúvidas e consultas online

13/02/2025 às 17:59 | 1 min de leitura | Dia a Dia
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 O Consulado-Geral do Brasil em Lisboa lançou nesta quinta (13) o seu atendente virtual, um "chat bot" para facilitar a vida dos brasileiros que querem entrar em contato com o órgão e buscar informações e orientação.

A ferramenta faz uso de inteligência artificial para responder a dúvidas e consultas online sobre todos os serviços prestados pelo consulado. 

Por exemplo, é possível saber como solicitar atendimento, qual a documentação necessária e quais são as modalidades de assistência oferecidas pelo consulado, inclusive em situações de emergência.

Informou o consulado que o atendente virtual está em fase de aprendizagem e aperfeiçoamento, e que com o tempo ficara cada vez melhor com o uso.

Espera-se que com o atendente o consulado consegiga responder à comunidade brasileira mais rápido e de forma eficiente, principalmente sobre procedimentos básicos e informações gerais, que representam a maior parcela dos cerca de dois mil emails recebidos a cada mês.

Embora disponha agora da ferramenta, o consulado acrescentou que atendimento ao público seguirá normalmente pelo email cg.lisboa@itamaraty.gov.br e pelo telefone de plantão consular, de uso exclusivo para emergências como óbito, prisão ou hospitalização de brasileiros na jurisdição de Lisboa.

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